รถเช่าพร้อมคนขับ — บริการที่เข้าถึงได้สำหรับทุกคน
ออกแบบบริการตามมาตรฐาน WCAG 2.2 ระดับ AA, พ.ร.บ.ส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ พ.ศ. 2550 และ UN CRPD เพื่อผู้ใช้รถเข็น ผู้สูงอายุ เด็กเล็ก และผู้บกพร่องการได้ยิน/การมองเห็น
6 กลุ่มผู้ใช้บริการที่เราดูแลเป็นพิเศษ
ผู้ใช้รถเข็น (Wheelchair Users)
รถตู้/รถ MPV พื้นต่ำ ประตูเลื่อนกว้าง พร้อมจุดยึดรถเข็นและเข็มขัดนิรภัยพิเศษ ตามมาตรฐานความปลอดภัยขนส่งผู้พิการ
- พื้นที่จัดเก็บรถเข็นพับ/ไม่พับ
- ทางลาด (Ramp) แบบพกพาเมื่อร้องขอ
- คนขับผ่านอบรมการช่วยเหลือผู้ใช้รถเข็นอย่างปลอดภัย
ผู้สูงอายุ (Elderly)
ที่นั่งสูงพอเหมาะ เปิด-ปิดประตูช้า มือจับเสริม คนขับใจเย็นและช่วยพยุงขึ้น-ลงรถตามขอ
- หยุดพักทุก ~2 ชั่วโมงสำหรับเดินทางไกล
- ปรับอุณหภูมิแอร์ตามความต้องการ
- ความเร็วและรูปแบบขับขี่นุ่มนวล (Eco-Driving)
เด็กเล็กและครอบครัว (Family/Child Seat)
Car Seat / Booster Seat ตามอายุและน้ำหนัก (UN R44/R129) แจ้งล่วงหน้าตอนจอง
- Infant Seat (0–13 กก.) / Child Seat (9–18 กก.) / Booster (15–36 กก.)
- ติดตั้งโดยคนขับที่ผ่านการอบรม
- พื้นที่เก็บรถเข็นเด็ก/กระเป๋านม
ผู้บกพร่องทางการได้ยิน
สื่อสารผ่าน LINE Chat / SMS ตลอดการเดินทาง คนขับใช้ข้อความ/ป้ายภาพแทนเสียง
- ยืนยันการรับ-ส่งด้วยข้อความ
- Live location ผ่าน LINE
- ไม่ต้องโทรหากไม่ต้องการ
ผู้บกพร่องทางการมองเห็น
คนขับช่วยพยุงและบรรยายเส้นทาง รับสุนัขนำทาง (Guide Dog) โดยไม่คิดค่าบริการเพิ่ม
- เว็บไซต์รองรับ Screen Reader (WCAG 2.2 AA)
- ข้อความ Alt บนรูปภาพหลัก
- Contrast Ratio ≥ 4.5:1 และ Focus Visible
ความหลากหลายและไม่เลือกปฏิบัติ
ให้บริการทุกเพศ ทุกวัย ทุกศาสนา ทุกสัญชาติ ทุกความสามารถ ตาม พ.ร.บ.ความเท่าเทียมระหว่างเพศ 2558 และ UN CRPD
- นโยบาย Zero-Discrimination
- ช่องทางร้องเรียนความไม่เป็นธรรมที่ /rental/customer-rights
- การอบรม Sensitivity Training ประจำปี
เว็บไซต์ตามมาตรฐาน WCAG 2.2 AA
- Semantic HTML5 & ARIA Landmarks
- Keyboard Navigation + Skip Link
- Focus Visible Indicators
- Alt Text บนรูปภาพหลัก
- Color Contrast ≥ 4.5:1
- Responsive 320–1920px
- No Auto-Playing Audio
- Form Labels & Error Messages
คำถามที่พบบ่อย
ต้องแจ้งล่วงหน้ากี่ชั่วโมงสำหรับ Car Seat หรือรถสำหรับผู้ใช้รถเข็น?
แนะนำแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 12 ชั่วโมงสำหรับ Car Seat และ 24 ชั่วโมงสำหรับรถพื้นต่ำ/Ramp เพื่อจัดเตรียมอุปกรณ์และรถที่เหมาะสม
สุนัขนำทาง (Guide Dog) ขึ้นรถได้หรือไม่?
ได้ โดยไม่มีค่าบริการเพิ่ม ตามหลัก UN CRPD และแนวปฏิบัติของกรมส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ
เว็บไซต์รองรับ Screen Reader หรือไม่?
รองรับ ตามมาตรฐาน WCAG 2.2 ระดับ AA — มี Semantic HTML, ARIA Labels, Skip Link, Focus Visible และ Contrast Ratio ≥ 4.5:1
มีล่ามภาษามือสำหรับติดต่อหรือไม่?
ปัจจุบันสื่อสารผ่านข้อความ LINE/SMS เป็นหลัก หากต้องการล่ามภาษามือ (TSL) สามารถประสานล่วงหน้าผ่าน LINE @859zfnis
คนขับผ่านการอบรมเรื่อง Disability Awareness หรือไม่?
ผ่าน — รวมการช่วยเหลือผู้ใช้รถเข็น ผู้สูงอายุ การยึดรถเข็นในรถอย่างปลอดภัย และการสื่อสารกับผู้บกพร่องทางการได้ยิน/การมองเห็น
Car Seat ใช้มาตรฐานใด?
ใช้ Car Seat ที่ผ่านมาตรฐาน UN ECE R44/04 หรือ R129 (i-Size) ตรวจสภาพและทำความสะอาดก่อนทุกการใช้งาน
หากเกิดการเลือกปฏิบัติจากคนขับ ทำอย่างไร?
ร้องเรียนได้ที่ 092-9106168 หรือ LINE @859zfnis เคสจะถูกบันทึก Case ID ภายใน 1 ชั่วโมง และดำเนินการสอบสวนตามขั้นตอนใน /rental/customer-rights
มีรถสำหรับผู้ป่วยที่ต้องใช้เครื่องช่วยหายใจหรือไม่?
ไม่ — บริการนี้เป็นรถเช่าพร้อมคนขับทั่วไป ไม่ใช่รถพยาบาล หากต้องการขนย้ายผู้ป่วยที่ต้องใช้อุปกรณ์ทางการแพทย์ กรุณาติดต่อบริการรถพยาบาลโดยตรง
ต้องการความช่วยเหลือพิเศษ?
แจ้งล่วงหน้าผ่านโทรศัพท์หรือ LINE เพื่อจัดเตรียม Car Seat / รถพื้นต่ำ / Ramp / สุนัขนำทาง