รับมือเหตุฉุกเฉินรถเช่าตลอด 24 ชั่วโมง
Playbook มาตรฐาน 6 สถานการณ์ + เบอร์สายด่วน + ทีม Dispatch ตอบกลับใน 3 นาที ส่งความช่วยเหลือถึงที่ภายใน 30–60 นาทีในเขตเมือง
6 สถานการณ์ฉุกเฉิน + ขั้นตอนรับมือ
ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อความปลอดภัยสูงสุด
1. รถเสียกลางทาง / ยางแตก / แบตหมด
- เปิดไฟฉุกเฉิน + วางป้ายสามเหลี่ยมห่างรถ ≥ 50 ม.
- ย้ายผู้โดยสารออกจากตัวรถไปยังจุดปลอดภัย (หลังราวกั้น)
- โทร 092-9106168 หรือทักไลน์ @859zfnis แจ้งพิกัด GPS + ทะเบียนรถ
- ทีม Dispatch จะส่งรถยก/รถสไลด์/ช่างไปถึงที่เกิดเหตุ
2. อุบัติเหตุ / ผู้โดยสารบาดเจ็บ
- โทร 1669 (กู้ชีพ) ทันทีถ้ามีผู้บาดเจ็บ
- เปิดไฟฉุกเฉิน ไม่เคลื่อนย้ายผู้บาดเจ็บถ้าไม่จำเป็น
- ถ่ายภาพที่เกิดเหตุ ทะเบียนคู่กรณี และความเสียหาย
- แจ้ง YokDuan 092-9106168 — เราประสานประกัน + ส่งรถสำรอง
3. ไฟไหม้รถ / กลิ่นไหม้ / ควัน
- จอดข้างทางทันทีในที่ปลอดภัย ดับเครื่อง
- อพยพทุกคนออกห่างจากรถ ≥ 30 เมตร (เสี่ยงระเบิด)
- โทร 199 (ดับเพลิง) — ห้ามเปิดฝากระโปรงถ้ามีควัน
- แจ้ง YokDuan ส่งรถสำรอง + ทีมประสานประกัน
4. น้ำท่วม / พายุ / ทางถูกตัดขาด
- ห้ามขับลุยน้ำที่สูงเกินกึ่งกลางล้อ (เสี่ยงดับ/เครื่องพัง)
- หาที่จอดสูง รออัพเดทสถานการณ์
- แจ้ง YokDuan เพื่อเปลี่ยนเส้นทาง/ขอรถยกหากจำเป็น
- ติดตามประกาศจากกรมอุตุฯ + ปภ. ผ่าน 1784
5. ถูกชน-แล้ว-หนี / ทรัพย์สินสูญหาย
- โทร 191 แจ้งความทันที + ขอลงบันทึกประจำวัน
- ถ่ายภาพ + บันทึกพยานบุคคล/กล้องวงจรปิดบริเวณนั้น
- แจ้ง YokDuan ขอรายงานคนขับ + GPS Track ประกอบเคลม
- ส่งเอกสารให้บริษัทประกันภายใน 7 วัน
6. คนขับมีอาการผิดปกติ / ง่วงจัด
- หยุดรถในจุดปลอดภัยทันที (ปั๊มน้ำมัน/จุดพัก)
- แจ้ง YokDuan 092-9106168 ขอเปลี่ยนคนขับ
- หากคนขับมีอาการรุนแรง (เจ็บหน้าอก/ชัก) โทร 1669
- บันทึกเหตุการณ์ — YokDuan ดำเนินการตรวจสอบภายใน
มาตรฐาน SLA ตอบสนองเหตุฉุกเฉิน
คำถามที่พบบ่อย
ถ้ารถเสียบนมอเตอร์เวย์ ต้องทำยังไงก่อน?
เปิดไฟฉุกเฉิน วางป้ายสามเหลี่ยมห่างรถ 100 เมตร อพยพทุกคนออกหลังราวกั้น แล้วโทร 1193 (ตำรวจทางหลวง) + 092-9106168 (YokDuan) ห้ามซ่อมเองบนช่องจราจร
YokDuan มีบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24/7 จริงหรือไม่?
ใช่ — Dispatch Center รับสายตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวันไม่เว้นวันหยุด ตอบกลับใน 3 นาที ส่งทีมช่วยเหลือถึงที่ 30–60 นาทีในเขตเมือง และ 45–90 นาทีในต่างจังหวัด
ถ้าเกิดอุบัติเหตุ ใครเป็นผู้รับผิดชอบ?
รถเช่าทุกคันมีประกันชั้น 1 คุ้มครองทั้งตัวรถ คู่กรณี และผู้โดยสาร YokDuan จะส่งทีมประสานงานประกัน + ส่งรถสำรองให้ภายใน 60–120 นาที (ดูรายละเอียดที่ /rental/insurance-guide)
ต้องจ่ายค่ารถยก/ค่าช่างเพิ่มหรือไม่ในกรณีฉุกเฉิน?
หากเป็นความบกพร่องของรถ (เครื่องพัง/ยางระเบิดจากสภาพรถ) YokDuan รับผิดชอบ 100% หากเป็นการกระทำของผู้เช่า (ลืมเติมน้ำมัน/อุบัติเหตุที่ผู้เช่าเป็นฝ่ายผิด) จะมีค่าใช้จ่ายตามจริง สอบถาม 092-9106168
หากเกิดเหตุในต่างจังหวัดห่างไกล จะได้รับการช่วยเหลือทันหรือไม่?
YokDuan มีเครือข่ายพันธมิตรครอบคลุม 77 จังหวัด ETA เฉลี่ย 45–90 นาที กรณีพื้นที่ห่างไกลมาก (อุทยาน/เกาะ) อาจใช้เวลา 2–4 ชั่วโมง เราจะแจ้ง ETA จริงให้ทราบทันที
มีระบบติดตาม GPS ระหว่างเดินทางหรือไม่?
มี — รถทุกคันติด GPS Real-time ลูกค้าและทีม Dispatch มองเห็นตำแหน่งรถได้ตลอดเวลา ใช้สำหรับยืนยันตำแหน่งฉุกเฉินและประกอบเอกสารเคลมประกัน
ถ้าผู้โดยสารป่วยกะทันหันระหว่างเดินทาง ทำอย่างไร?
โทร 1669 (กู้ชีพ) ทันที + แจ้งคนขับให้นำส่งโรงพยาบาลใกล้ที่สุด YokDuan จะประสานงานและปรับเปลี่ยนแผนเดินทางโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม
นโยบายการบันทึกเสียง/วิดีโอในรถเพื่อความปลอดภัยเป็นอย่างไร?
รถบางคันมีกล้องบันทึกหน้า-หลัง (Dash Cam) เพื่อความปลอดภัย ข้อมูลถูกเก็บตาม PDPA ใช้เฉพาะกรณีเกิดเหตุ/พิพาท และลบหลัง 30 วัน (ดูรายละเอียด /rental/privacy-pdpa)